Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente politique explique les modalités de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement des commandes effectuées sur rincelle.com.
Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait, boîte entamée comprise.
Pour en bénéficier, contactez-nous à groupandral@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits et garanties légaux détaillés ci-dessous.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
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DEMANDE DE RETOUR
Avant d’expédier un produit, le Client doit contacter Rincelle à :
La demande doit comporter :
– Le nom du Client ;
– Le numéro de commande ;
– Le produit concerné ;
– La volonté claire d’exercer le droit de rétractation ;
– Le motif du retour, uniquement lorsque celui-ci concerne un défaut, une erreur ou un dommage ;
– Des photographies si le produit est endommagé ou incorrect.
Une adresse et des instructions de retour seront communiquées après réception de la demande.
Un produit renvoyé à une adresse non confirmée par notre service client pourrait ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.
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DÉLAI DE RETOUR
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours pour renvoyer le produit.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du remboursement.
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ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné :
– Complet ;
– Avec ses accessoires éventuels ;
– Correctement protégé pour le transport ;
– Dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
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PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations prévues par la loi, notamment pour les produits :
– Confectionnés ou personnalisés selon les demandes du Client ;
– Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– Descellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette exception est légalement applicable.
Ces exceptions sont interprétées conformément au Code de la consommation et ne limitent pas les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.
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FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, Rincelle prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées par le service client.
Aucun retour envoyé contre remboursement ne sera accepté.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Le Client doit vérifier son colis dès sa réception.
En cas de problème, il doit contacter rapidement :
La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies :
– Du produit ;
– De son emballage ;
– Du colis ;
– De l’étiquette d’expédition.
Après vérification, Rincelle pourra proposer selon la situation :
– Le remplacement du produit ;
– Une nouvelle expédition ;
– Une réduction du prix ;
– Un remboursement.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales du Client.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Rincelle rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Rincelle peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen.
Selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du Client.
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ÉCHANGES
Les échanges directs ne sont pas garantis.
Lorsque le Client souhaite une autre référence ou une autre quantité, il peut être nécessaire de retourner le produit initial puis d’effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit incorrect ou défectueux, le service client indiquera la solution applicable.
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COMMANDE NON RÉCUPÉRÉE OU ADRESSE INCORRECTE
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, le Client pourra choisir entre :
– Une nouvelle expédition, avec le paiement éventuel de nouveaux frais de livraison ;
– Un remboursement des produits retournés, après déduction des frais non récupérables lorsque la loi l’autorise.
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GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Le Client dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
La présente politique ne réduit ni ne remplace ces garanties légales.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de Rincelle
E-mail : groupandral@gmail.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier :
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CONTACT
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Rincelle
Toulouse, France
E-mail : groupandral@gmail.com